Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Animora.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de notre site internet ainsi que l'achat des produits proposés sur notre boutique en ligne.

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

2. Notre activité

Animora est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires destinés aux animaux de compagnie.

Afin de proposer une sélection de produits de qualité et des prix compétitifs, certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis nos partenaires logistiques.

3. Commandes

Le processus de commande est le suivant :

Sélection des produits souhaités ;
Validation du panier ;
Paiement sécurisé ;
Réception d'un e-mail de confirmation.

Toute commande devient définitive après validation du paiement.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons à son remboursement intégral.

Animora se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude, d'erreur manifeste sur le prix, de litige antérieur ou pour tout autre motif légitime.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Le paiement est entièrement sécurisé et peut être effectué selon les moyens proposés sur notre site (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou tout autre moyen disponible).

Les informations bancaires sont protégées par un protocole de chiffrement SSL et ne sont jamais conservées par Animora.

5. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison d'événements indépendants de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques, grèves, etc.).

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de commande.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus par Animora bénéficient automatiquement :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Animora ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou d'une mauvaise utilisation du produit.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur.

8. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de votre commande sont utilisées exclusivement pour :

le traitement et l'expédition des commandes ;
le service après-vente ;
la prévention de la fraude ;
l'amélioration de nos services.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.