Politique de retour et de remboursement

Chez Animora, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon sont notre priorité.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné :

Dans son état d'origine ;
Complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine (dans la mesure du possible) ;
Sans détérioration autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant d'une utilisation excessive pourra entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

Homepetgroupe@outlook.com

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.

3. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation de commande est imputable à Animora.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les dispositions prévues par le Code de la consommation. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande est reçue endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

Homepetgroupe@outlook.com

Merci de joindre :

Votre numéro de commande ;
Des photographies du produit ;
Des photographies de l'emballage (si nécessaire).

Après vérification, nous procéderons, selon votre situation, à un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

6. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée mais reste soumise au droit légal de rétractation de 14 jours.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus par Animora bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.