Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez ANIMORA, nous voulons que vous et votre compagnon à quatre pattes soyez entièrement satisfaits de vos achats. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait, voici comment nous procédons.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

  • Conditions : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice) et ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

  • Articles exclus : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles ayant été en contact direct avec l'animal (ex: jouets mâchouillés, accessoires portés, produits d'hygiène ouverts) ne pourront être ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [Votre adresse e-mail de support] avec votre numéro de commande.

  • Nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Conseil : Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables si un colis retourné est perdu durant le transport.

3. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation (ou après réception de la preuve d'expédition du colis).

  • Le remboursement inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

4. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail en joignant une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.