Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Animora, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience d'achat simple et transparente.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes ou opérations promotionnelles), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

4. Informations importantes

Expéditions multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin d'optimiser les délais de livraison.

Dans ce cas, un numéro de suivi pourra être communiqué pour chaque colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée, Animora ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires éventuellement facturés par le transporteur.

5. Colis retardé ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à :

Homepetgroupe@outlook.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et mettrons en œuvre une solution adaptée, pouvant aller jusqu'au renvoi du produit ou à son remboursement lorsque cela est justifié.